Kundenzufriedenheitsanalyse

Die Zufriedenheit unserer Kunden und damit die Überprüfung unserer eigenen Leistung ist für uns ein wichtiges Anliegen. Aus diesem Grund hat die Kremer Hausverwaltungen GmbH im Sommer 1999 zum ersten Mal eine repräsentative Kundenzufriedenheitsanalyse bei seinen Eigentumswohnungsbesitzern durchführen lassen. Im Jahr 2003 hat die Kremer Hausverwaltungen GmbH dann eine zweite Welle von Befragungen durchführen lassen.

Für die Erhebung der Daten wurde - wie schon bei der ersten Serie - jeweils ein ca. 15 minütiges Telefoninterview durchgeführt, in dem die Eigentümerinnen und Eigentümer die verschiedenen Aspekte der Betreuungsqualität von Wohnungseigentümergemeinschaften durch die Kremer Hausverwaltungen GmbH bewerten konnten.

Die vielen verschiedenen einzelnen Ergebnisse stellen für uns die Grundlage für die in der Zukunft zu erbringende Dienstleistungsqualität dar. Eine Reihe von Punkten zeigt, dass die Verwaltung durch ihre Art der Bearbeitung ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Kunden erzeugt hat, das es zu halten gilt.

Wenn Sie Interesse an einer ausführlicheren Ergebnisdarstellung der Kundenzufriedenheitsbefragung haben, dann können Sie eine Kurzfassung der Ergebnisse als pdf-Dokument herunterladen.

Kundenzufriedenheitsanalyse 1999
Kundenzufriedenheitsanalyse 2003